Politique de remboursement
Merci d’avoir effectué votre achat chez nous ! Chaque article de notre boutique est fabriqué sur commande et souvent personnalisé spécialement pour vous. Veuillez lire attentivement notre politique avant de passer commande.
Produits personnalisés et sur mesure
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons ni retours ni remboursements, sauf dans les cas suivants :
- L’article arrive endommagé ou défectueux, ou
- Une erreur d’impression est due à nous ou à notre partenaire de production.
Si votre commande est éligible à un remboursement ou à un remplacement, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison, en fournissant les éléments suivants :
- Une photo claire de l’article
- Une description du problème
- Votre numéro de commande
Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.
Annulation de commande
Les commandes sont envoyées en production peu après leur validation. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans l’heure qui suit votre achat. Passé ce délai, les modifications ne seront peut-être plus possibles.
Adresse erronée – clause de non-responsabilité
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Colis perdus ou volés
Une fois que votre colis est marqué comme livré, nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés. Veuillez contacter votre transporteur local pour toute assistance.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : minipicasso.ch@gmail.com.